Circuito de escalamiento
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Autor Tema: Circuito de escalamiento  (Leído 3321 veces)

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CHRONOS

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en: Febrero 20, 2018, 01:14:17 pm




InvokerGamers se rige bajo un circuito de escalamiento en el cual los usuarios pueden tener acceso dependiendo del motivo por el que se contacten. Este sistema jerárquico es una pequeña muestra de la estructura que lleva internamente la comunidad a nivel Staff, y cualquier tipo de solución vinculada al desarrollamiento en la resolución de problemas, tanto dentro como fuera del juego. El motivo de la publicación, es poder clarificar la auto gestión administrativa y hacer visión a los usuarios de cómo pueden llegar a los diferentes canales de contacto que brindamos.

¿Qué es un circuito de escalamiento?


El contacto de los usuarios se hace a través de varios medios de comunicación, dentro de los que mencionamos facebook, foro, y el juego. Dependiendo la problemática que plantea el usuario, le es más conveniente comunicarse por diferentes medios, y a partir de aquí ofrecemos esta estructura ordenada de contactos. El circuito está conectado por todo el Staff, y traemos la palabra 'escalamiento' ya que a medida que sea más grave el asunto o no pueda resolverse,se escala hacia el puesto que pueda resolverlo. Este sistema nos ayuda a garantizar una rápida respuesta hacia el usuario y que todo no dependa de una sola persona, porque de este modo sería imposible estar al tanto de todas las consultas que nos llegan, y no tendríamos el excelente nivel de atención hacia los usuarios como lo tenemos en la actualidad.

¿El tiempo de respuesta es igual para todos los canales?


No, el tiempo varía dependiendo el personal que contacten y la gravedad del asunto. Por ejemplo, los problemas sencillos que se elevan al primer nivel de escalamiento, tienen respuestas muy rápidas, que ronda entre los 30 (treinta) minutos a 3 (tres) horas.

¿Es obligatorio para los usuarios cumplir este circuito?


Si, los usuarios deben respetar el circuito de escalamiento porque en casos contrarios no recibirán respuestas rápidas y se desvirtua nuestra forma de trabajar.

¿Cuáles son los canales de contacto?


Como primer canal, tenemos a nuestro representante CONTACT MASTER (PUESTO LIBRE), quien se encarga de dar una primera resolución vía foro, y ofrecer alternativas a los problemas planteados. Por su rango no tiene acceso a editores ni paneles administrativos que involucren datos sensibles del usuario, por lo que ante cualquier error interno se deberá iniciar el primer escalamiento.

A continuación podrán ver una lista sobre los problemas en los que deberán acudir a este escalamiento y cuales no.

  • Problemas con la creación de cuentas.
  • Cómo usar el foro.
  • Errores en publicaciones.
  • Problemas al querer comentar o enviar mensajes.
  • Bloqueos repentinos o por spam.
  • Publicaciones realizadas en sitios incorrectos.
  • Problemas relacionados con el perfil de la cuenta.
  • Denuncias realizadas dentro del foro.
  • Puede mover, cerrar y abrir temas.
  • Problemas con buscar un tema o zona en específico.
  • No soluciona inconvenientes del juego.
  • No soluciona inconvenientes del servidor.
  • No soluciona inconvenientes que involucren datos sensibles.
  • No soluciona inconvenientes a nivel red.
  • No soluciona inconvenientes de eventos.
  • No deposita premios de ningún tipo.
  • No soluciona inconvenientes con donaciones.
  • No revisa denuncias del juego.
  • No se involucra en asuntos internos propios del juego (trades, estafas, etcétera).

[yellowalert]Su tiempo de respuesta y resolución es de 6 horas.[/yellowalert]





Nuestro segundo canal corresponde a los Game Master, @SHADOW, @Andros, @Darckus, @PERLA & @RIDER. Su función principal radica en la interacción dentro de juego, se aseguran del correcto desempeño y funcionamiento de los eventos y que los usuarios reciban los premios correspondientes. El desarrollo y planificación también se involucra en sus quehaceres, pero no tiene acceso a ningún panel administrativo ni tampoco al editor de datos sensibles. Su canal de contacto principal es por juego, ya que son los que más tiempo verán conectados dentro del juego.

A continuación podrán ver una lista sobre los problemas en los que deberán acudir a este escalamiento y cuales no.

  • Problemas con la creación de cuentas.
  • Cómo usar el foro.
  • Errores en publicaciones.
  • Problemas al querer comentar o enviar mensajes.
  • Bloqueos repentinos o por spam.
  • Publicaciones realizadas en sitios incorrectos.
  • Problemas relacionados con el perfil de la cuenta.
  • Denuncias realizadas dentro del foro.
  • Puede mover, cerrar y abrir temas.
  • Problemas con buscar un tema o zona en específico.
  • Pueden depositar premios de eventos y regularizar los mismos.
  • Solucionan inconvenientes entre usuarios y denuncias.
  • Verifican problemas del juego sencillos, que no involucren los datos sensibles de usuario.
  • No soluciona inconvenientes que involucren datos sensibles.
  • No soluciona inconvenientes a nivel red.
  • No deposita premios dentro de las cuentas de los usuarios.
  • No tienen acceso al editor ni a paneles administrativos.
  • No soluciona inconvenientes con donaciones.

[yellowalert]Su tiempo de respuesta y resolución es de 12 horas.[/yellowalert]





Como cuarto canal de contacto tenemos al Moderador @Enki, y a partir de este escalón comienzan a resolverse problemas más críticos que requieran el acceso a un panel administrativo, o contengan datos sensibles de los usuarios. El centro de procesamiento inicia en este escalamiento, siendo un primer filtro para limpiar cualquier tipo de problema sencillo pero a su vez que no puedan solventar desde el área de Game Master. Tener en cuenta que aquí se tienen acceso a diferentes paneles pero NO al editor, por lo que no habrá una gestión directa sobre toda la información del usuario final.

A continuación podrán ver una lista sobre los problemas en los que deberán acudir a este escalamiento y cuales no.

  • Problemas con la creación de cuentas.
  • Cómo usar el foro.
  • Errores en publicaciones.
  • Problemas al querer comentar o enviar mensajes.
  • Bloqueos repentinos o por spam.
  • Publicaciones realizadas en sitios incorrectos.
  • Problemas relacionados con el perfil de la cuenta.
  • Denuncias realizadas dentro del foro.
  • Puede mover, cerrar y abrir temas.
  • Problemas con buscar un tema o zona en específico.
  • Pueden depositar premios de eventos y regularizar los mismos.
  • Solucionan inconvenientes entre usuarios y denuncias.
  • Puede depositar premios dentro de las cuentas de los usuarios.
  • Tiene acceso a paneles administrativos.
  • Aplica sanciones y bloqueos.
  • Puede mover, cerrar y abrir temas.
  • Tiene acceso a ciertos datos sensibles del usuario.
  • Verifican problemas del juego sencillos, que no involucren los datos sensibles de usuario.
  • No soluciona inconvenientes a nivel red.
  • No soluciona inconvenientes con donaciones.

[yellowalert]Su tiempo de respuesta y resolución es de 24 horas.[/yellowalert]





El circuito de escalamiento finaliza en este escalón, en el cual podrán encontrar a los líderes de todo el centro de operaciones de InvokerGamers. Todos los problemas que requieran de una solución interna, manipulación de datos sensibles, revisión de cuentas, problemas con donaciones y referidos se verá desde aquí. Como fundadores tenemos acceso a cualquier rincón del juego, ya sea a través de historiales, como a acceso interno en las cuentas de los usuarios.
Únicamente se podrá acudir a este escalamiento cuando sea imposible su solución con los anteriores mencionados, está completamente prohibido acceder sabiendo que cualquier contacto anterior puede solventar el problema, y los usuarios que no obedezcan este esquema no tendrán una respuesta de nuestra parte.


Todos los permisos y acciones están habilitadas en este escalamiento.

  • Problemas con la creación de cuentas.
  • Cómo usar el foro.
  • Errores en publicaciones.
  • Problemas al querer comentar o enviar mensajes.
  • Bloqueos repentinos o por spam.
  • Publicaciones realizadas en sitios incorrectos.
  • Problemas relacionados con el perfil de la cuenta.
  • Denuncias realizadas dentro del foro.
  • Puede mover, cerrar y abrir temas.
  • Problemas con buscar un tema o zona en específico.
  • Pueden depositar premios de eventos y regularizar los mismos.
  • Solucionan inconvenientes entre usuarios y denuncias.
  • Puede depositar premios dentro de las cuentas de los usuarios.
  • Tiene acceso a paneles administrativos.
  • Aplica sanciones y bloqueos.
  • Puede mover, cerrar y abrir temas.
  • Tiene acceso a ciertos datos sensibles del usuario.
  • Soluciona inconvenientes a nivel red..
  • Soluciona problemas en las donaciones, arma presupuestos y promociones.
  • Verifican problemas del juego sencillos, que no involucren los datos sensibles de usuario.

[yellowalert]Su tiempo de respuesta y resolución es de 72 horas.[/yellowalert]



Este circuito se actualiza mensualmente dependiendo de la cantidad de integrantes que tenga el Staff y sus rangos respectivos. Por favor revisarlo frecuentemente para evitar demoras en las respuestas.
« Última modificación: Mayo 04, 2019, 10:43:42 pm por CHRONOS »
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en: Febrero 20, 2018, 02:48:27 pm
Genial guía sobre como debemos proceder ante una denuncia/consulta/donacion
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en: Febrero 20, 2018, 09:50:55 pm
Entendido.
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Solo quien cree, enciende la luz.



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en: Febrero 20, 2018, 09:53:07 pm
Excelente explicacion! ahora sabemos con quien hablar, y de paso no meter la pata jaja
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en: Febrero 20, 2018, 09:57:01 pm
Me parece perfecto asi se ven mucho mas organizados jeje super bueno
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aleh2025

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en: Febrero 20, 2018, 10:20:10 pm
Estupenda guia. ;D
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Aleh..



kamusjr

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  • MIS HIJOS "NAOMY" "MIRJANA" y "ANDREW"
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  • Personaje: BMKamus
en: Febrero 20, 2018, 10:28:39 pm
buena Guia eh...!!! asi ya podemos saber a quien y con quien ir ante cualquier problema..!!!
« Última modificación: Febrero 20, 2018, 10:34:01 pm por kamusjr »
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!!!...SIN SACRIFICIO NO HAY VICTORIA...!!!



miniello9

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  • Persevera y triunfaras!!!
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  • Personaje: BmZafiro
en: Febrero 21, 2018, 08:35:57 pm
Interesante informacion para tener en cuenta!!
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Gracias: